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Términos y Condiciones

Con el objetivo de ofrecerle un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos.

Términos y condiciones

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo en nuestra tienda online, usted participará en nuestro servicio y acepta que quedará vinculado por los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Condiciones”), incluidos los términos y condiciones adicionales y las políticas hace referencia en el presente documento y/o disponibles a través de hipervínculos. Estas Condiciones del servicio se aplican a todos los usuarios de nuestra página web.

Se podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados Servicios, como políticas para un evento, una actividad o una promoción particular, y dichas condiciones suplementarias se le comunicarán en relación con los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias se establecen además de las Condiciones, y se considerarán una parte de estas, para los fines de los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias prevalecerán sobre las Condiciones en el caso de conflicto con respecto a los Servicios aplicables.

REFILL podrá modificar las Condiciones relativas a los Servicios cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de REFILL de dichas Condiciones actualizadas en esta ubicación o las políticas modificadas o condiciones suplementarias sobre el Servicio aplicable. Su acceso o uso continuado de los Servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por las Condiciones y sus modificaciones.

Si no está de acuerdo con alguna de las siguientes Clausulas o condiciones por favor abandone el sitio y no continúe con el proceso de compra o visita.

Políticas de seguridad:

LICENCIA:
Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, REFILL otorga a los Consumidores una autorización limitada, no exclusiva, revocable, para el acceso y uso de las Aplicaciones en el dispositivo personal del Consumidor y/o computadora, solo en relación con su uso de los Servicios; y el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. REFILL se reserva cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por los presentes Términos y Condiciones.

PLATAFORMA TECNOLÓGICA QUE PERMITE SU USO:
Es una plataforma que permite su uso gratuito por varios medios, a saber: portal web www.Refill.com.pe, medios que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominarán conjuntamente la “Plataforma”. “Refill-El aliado ideal de tus juergas”

El uso de la Plataforma lo realiza el Consumidor como persona capaz y mayor de edad, y manifestando que para la celebración del contrato de Mandato con REFILL, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.

En el momento en que Usted se registra en nuestra página o realiza un pedido, sus datos personales y domiciliarios, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés; de acuerdo a nuestro “aviso de privacidad”

Una vez suministrada la información necesaria para el uso de la Plataforma, se validará por parte del Operador el nombre de usuario y contraseña para acceder y/o usar la Plataforma.

Las cuentas de usuarios serán administradas por el Operador a su discreción o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la conservación o no de la cuenta, cuando la información suministrada por los Consumidores no sea veraz, completa o segura; o cuando se presente incumplimiento de las obligaciones de los Consumidores.

En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en la legislación peruana vigente y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en el Código Civil, los Consumidores al momento de la creación de la Cuenta de Usuario, manifiestan expresamente tener capacidad suficiente para celebrar el tipo de contrato de mandato, que se puede o podría llegar a configurar accediendo y/o usando la Plataforma; y no obstante lo anterior, los menores de edad de acuerdo con la ley aplicable, no están facultados para hacer uso en ningún momento de la Plataforma provocando así la nulidad de todo mandato generado en la Plataforma en caso de contravención a lo que aquí establecido.

Usted entiende que su información de contacto (sin incluir información de tarjeta de crédito), puede ser transferida sin encriptar a nosotros a través del formato de pedido.

Toda la actividad de pago vía Paypal Stripe, 2Checkout y Mercadopago o cualquier sistema de cobro incorporado, se realiza de manera encriptada y segura, para ello, será redireccionado al sitio correspondiente de acuerdo a su propia elección para realizar el pago a dicho sitio, por lo que nosotros no tenemos acceso a su información de tarjeta de crédito en ningún momento y en ningún caso.

No podemos hacernos responsables por virus maliciosos o malintencionados que terceros pudieran ingresar a sus computadores o móviles durante su visita a nuestro sitio o al de terceros por lo que les sugerimos verificar que el sitio que visitan sea el correcto antes de realizar su pago.

Confirmación de Compra:
REFILL llevará el proceso de confirmación y aprobación de su pedido, mediante notificaciones en el mismo sistema, el cual incluirá el total de su compra, los artículos a entrega, su nombre y dirección de entrega.

Para poder solicitar el mandato y de esta forma adquirir los bienes y servicios deseados, los Consumidores deben estar plenamente identificados en su Cuenta de Usuario y seguir el siguiente procedimiento:
Ingresar a la Plataforma especificando su domicilio o ubicación para determinar los Productos que se encuentran disponibles en el sector correspondiente.
Seleccionar el lugar de entrega. Se debe suministrar por el Consumidor la dirección exacta donde se realizará la entrega del (los) producto(s) seleccionado(s). Esta dirección debe encontrarse en el rango de cobertura de entrega. En caso de no encontrarse en dicho rango o en un horario diferente al horario de entrega indicado en la plataforma, no se permitirá el cumplimiento del mandato.
Seleccionar el (los) Producto(s). Al seleccionar el (los) Producto(s) se pone a disposición del Consumidor las características y valor total del (los) Producto(s) por medio de fotografías y notas de referencias, que permiten la plena individualización del (los) Producto(s) para el análisis detallado del Consumidor.
Validación del (los) Producto(s). Cumplido el paso anterior, el Operador deberá exhibir al Consumidor un resumen de (los) Producto(s) en cuanto a sus condiciones generales tales como la marca y la presentación suministrada. Con ésta información el Consumidor podrá validar el (los) Producto(s) seleccionado(s), para que sea usado como referencia con relación al producto que pretende adquirir.
Ingreso del (los) Producto(s) al carrito de compras. Este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del Consumidor de adquirir algún Producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no. El Operador tiene total autonomía para limitar el ingreso del (los) Producto(s) al carrito de compras con ocasión a la cantidad.
Precio. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del Consumidor el Precio a pagar por el (los) Productos seleccionado(s), el cual se encuentra reflejado unitariamente y en conjunto por todos los Productos a adquirir. El valor corresponderá al valor total del (los) Producto(s) incluyendo costos de envío, de transacción e impuestos.
Forma de pago. El Consumidor deberá seleccionar el medio de pago que desea utilizar, teniendo como posibilidades el pago contra-entrega a través de i) dinero en efectivo o ii) el pago electrónico a través de la Pasarela de Pago contratada por el Operador, siempre y cuando ésta se encuentre disponible. iii) con tarjeta de crédito o débito al momento de la entrega de los bienes.
Registro. Al momento de definir la forma de pago, el Consumidor deberá crear su cuenta personal en la cual se requerirán los datos personales que permitan su identificación, más no su individualización. Adicionalmente, se requerirán los datos para poder realizar el pago de manera electrónica.
Resumen . Una vez completados los pasos anteriores se le exhibirá al Consumidor, un resumen detallado de la transacción mandato. Dicho resumen será conservado en su historial de compras.
Entrega. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y al ámbito de cobertura de entrega de los Productos, Refill entregará en la dirección suministrada por el Consumidor a través de la Plataforma al finalizar la adquisición del (los) Producto(s) comprado(s). En caso de no poderse realizar la entrega por razones imputables al Consumidor, vampiritos dejará constancia de este hecho, conservando el costo de envío como indemnización , regresando al consumidor el total de su compra, de acuerdo al medio utilizado para ello.

Debido a la simultaneidad de las operaciones por vía electrónica inherentes a este medio, en caso de que uno o varios de los productos contenidos en su pedido no se encontraren disponibles, usted recibirá una notificación vía mensaje de texto, correo electrónico o a través de una llamada telefónica, informándole de cuál o cuáles son los productos que no están disponibles. En tal caso, el consumidor podrá optar por cancelar o modificar su orden pudiendo elegir otro producto cuyo valor no puede exceder el del artículo no disponible que usted haya comprado y respecto del cual le haya sido notificado como no disponible, o (ii) Solicitar el reembolso por el importe total del valor del producto que usted haya comprado y respecto del cual le haya sido notificado como no disponible. En este segundo caso, el reembolso se llevará a cabo en un máximo de 10 (diez) días hábiles, en la misma forma o tipo de pago que usted haya realizado. De no recibir respuesta de su parte vampiritos realizara la cancelación parcial de el o los artículos que no pudiera suministrar, realizando la devolución correspondiente en la misma forma de pago que usted haya realizado.

Excepciones de Entrega
1. Conforme al contrato correspondiente, el proveedor logístico tiene que cumplir con un intento de entrega, esperando un máximo de 3 minutos a ser atendido, una vez que se ha notificado su arribo al domicilio del consumidor. Vía mensaje de texto, notificación en la web o vía telefónica. Transcurrido el tiempo de espera el proveedor logístico se retirará del sitio cancelando la orden y notificando a Refill y al cliente de dicha situación por cualesquiera de los tres métodos de notificación antes mencionados.
2. Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado al proveedor logístico, que los datos proporcionados para la entrega por Usted no sean correctos, que no se permita el acceso a los proveedores logísticos, u otros imputables a Usted, se considerará el pedido como cancelado y en caso de haber pagado con anticipación el pedido, vampiritos podrá retener el costo de envío, reintegrando el restante importe de acuerdo a la forma de pago recibida en un plazo no mayor a 10 días.
6. Una vez que se le haya comunicado la confirmación de su pedido y en caso de que Usted requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, únicamente podrá realizarse si el nuevo domicilio tiene el mismo código postal del domicilio que registro al realizar la compra. Es importante señalar que para cambiar el domicilio deberá comunicarse al teléfono de nuestro Servicio al Cliente, 947162492, en caso de no seguir el procedimiento que se le indicará a través del Servicio al Cliente, el cambio de domicilio no será autorizado, todo ello antes de que su paquete haya sido enviado.

Visualización WEB
El formato en que se muestran los precios de Refill puede verse afectado por diferencias en las versiones y configuraciones de los navegadores.
El formato en el cual www.Refill.com.pe muestra sus precios, es el siguiente:
Formato correcto : PEN 100.00 (cien nuevos soles)
Si la configuración del navegador llegará a afectar este formato se mostraría de la siguiente manera:
Formato incorrecto : 100 soles
Este formato es incorrecto debido a que los cientos y miles se separan por comas y la configuración del navegador los cambia por puntos
Debido a que el sistema pueda presentar fallas al momento de publicar los precios en el portal, se informará al cliente de dicha situación, para que nos indique si desea el producto al precio correcto o cancelar la operación y devolverle el importe pagado. En el supuesto de que no sea posible contactarlo, ni por correo electrónico, ni vía telefónica o no obtener respuesta a nuestra comunicación, se procederá a cancelar la compra. Reintegrando la cantidad paga por usted en la misma forma en que realizó el pago en un plazo no mayor a 10 días hábiles, liberando con esta devolución de cualquier responsabilidad a Refill por concepto de contratación o compra pues el simple hecho de reintegrar el importe pagado por usted implica la extinción de responsabilidades y/o derechos para ambas partes.

OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR:
Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, el Consumidor se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su propia Cuenta de Usuario; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña); (3) Abstenerse de acceder y/o usar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, al orden público, a las buenas costumbres o actos o hechos ilícitos en contra del Operador, los Comisionistas o de terceros; (4) Pagar oportunamente al Proveedor logístico la contraprestación económica definida en el proceso de compra; (5) Informar inmediatamente al Operador en caso de olvido o usurpación de los datos de validación; (6) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de la Plataforma; (7) Abstenerse de requerir al proveedor logístico cualquier otro producto cuya comercialización, venta o distribución por teléfono, correo, internet o cualquier otro medio de comunicación sea prohibida por la legislación aplicable; o no esté contenida en su orden de compra original (8) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Consumidores; (9) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar, apropiarse de cualquier elemento de la Plataforma o de cualquiera de sus partes; (10) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación de la Plataforma; así como de notificaciones en la app (11) En general, todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los productos solicitados, ii) exhibir su identificación oficial en caso de compra de productos de uso restringido, o de venta exclusiva a mayores de edad iii) verificar al momento de la validación que los Productos seleccionados si corresponden a los necesitados, iv) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los Productos, pagar el precio al proveedor logístico; Si requiere factura del (los) Producto (s) que adquirió, debe informar al correo admin@refill.com.pe enviando en adjunto copia de su DNI y dirección de domicilio, en el mismo mes en que realizó su compra

DEBERES DEL OPERADOR:
En virtud de los presentes Términos y Condiciones de uso, el Operador se obliga a (1) suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los Productos que exhibe; (2) Indicar las características generales del (los) Producto(s) para que sirvan de referencia a los Consumidores, para el efecto son marca y presentación; (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Consumidores realicen el pago; (4) Poner a disposición de los Consumidores los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma de forma actualizada; (5) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes Términos.
Los Productos de uso restringido, tales como aquellos que requieren que el Consumidor sea mayor de edad, solo se entregarán por parte del proveedor logístico a Consumidores que cuenten con mayoría de edad, quienes manifiestan expresamente esta calidad al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones como también al registrarse y de seleccionar el (los) Producto(s). En caso de no cumplir con ésta obligación, el proveedor logístico no aceptará la transacción y en el evento de haber pagado por el (los) Producto(s), tendrá la posibilidad definir con el Consumidor el mecanismo para la devolución del dinero. En el caso de haber solicitado junto con los Productos de uso restringido otros de diferente tipo y/o calidad e igualmente se incumpla la obligación aquí descrita, aplicarán las mismas consecuencias jurídicas aquí definidas, pero sólo en relación con los Productos de uso restringido.

CONTENIDOS:
A través de la Plataforma, el Operador podrá poner a disposición de los Consumidores información de carácter comercial y publicitario, propio o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales. En estos casos, el Operador no avala, garantiza o compromete su responsabilidad frente a los servicios y/o productos que se comercialicen por éstos terceros, ya que la Plataforma sirve como canal de comunicación y publicidad, más no como herramienta de prestación de servicios; en consecuencia es total responsabilidad de los Consumidores el acceso a los sitios que remite la publicidad, asumiendo la obligación de verificar y conocer los términos de los servicios ofrecidos por los terceros.
Toda la información puesta a disposición en la Plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son utilizados legítimamente por el Operador sea porque son de su propiedad, porque tienen autorización para ponerlos a disposición o porque se encuentra facultada por la legislación aplicable vigente.

Políticas de devolución: Debido a que los Productos que se exhiben a través de la Plataforma son productos perecederos o bien de características de consumo inmediato, el Operador informa a los Consumidores que no se aceptan devoluciones una vez aceptados dichos productos.

MANEJO DE INFORMACIÓN:
La información recolectada por el Operador en las transacciones realizadas, es suministrada por los Consumidores de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por el Operador o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios del Operador o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización del Operador; comunicación a los Consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.
Asimismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.
El Consumidor podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los Datos Personales existentes en las bases de datos asociadas a la Plataforma. Para ello deberá realizar la solicitud de consulta, reclamo o supresión a la dirección electrónica: admin@refill.com.pe detallando por escrito las modificaciones a realizar y aportando los documentos que lo soportan.
El Operador es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del portal web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la misma.
Asimismo, al aceptar los presentes términos y condiciones el Consumidor manifiesta expresamente haber leído y aceptado el aviso de privacidad del Operador, disponible en la dirección electrónica: https://www.Refill.com.pe/privacidad

ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS:
El Consumidor manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar la Plataforma y para celebrar los contratos de mandato que se puedan generar con Refill. Asimismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna. Por ende, de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de los supuestos previstos y regulados en el presente escrito de Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.
En caso de que Consumidores de otros países utilicen la Plataforma se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma.

DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Para lo no previsto en estos Términos y Condiciones, los Consumidores y proveedores logísticos, acuerdan someterse a las leyes aplicables de la Ciudad de Lima, Perú.
Para la interpretación y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, el Consumidor acepta someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la Ciudad Lima, Perú. Renunciando expresamente al fuero que pudiese corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro, reconociendo que su solución, en su caso, debe hacerse por la vía mercantil, aplicándose el Código de Comercio y supletoriamente el Código Civil.

Última actualización 07 de Noviembre de 2019. Refill

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